植“普遍服務”之根 獲“用戶滿意”之果

——吉林省吉林市分公司普遍服務工作提升紀實
趙占群 孫作偉2019-07-19來源:中國郵政網

  吉林省吉林市郵政分公司按照省分公司工作部署,把普遍服務作為企業生存發展的“根”和“魂”,不斷提升郵政普遍服務和特殊服務的能力和水平。2018年,吉林市分公司共收集普遍服務質量滿意度調查樣本2000份,平均分為86.23分,較2017年提升2.2分,提前達到吉林市郵政業發展“十三五”規劃預期目標。今年初,吉林市分公司被吉林省郵政管理局授予全省郵政業唯一的“2018年度郵政普遍服務先進單位”榮譽稱號。

  上下聯動

  推進普服基礎新提升

  “郵政普遍服務工作在當今時代依然是一項光榮而重要的使命。郵政普遍服務工作不僅永遠不會過時,還被賦予新時代的新意義。全市郵政從業人員要始終牢記‘人民郵政為人民’的初心和使命,全面貫徹執行新標準、大幅提升郵政普遍服務質量。”吉林市分公司黨委書記、總經理常雨昌對吉林市分公司新時期做好普遍服務工作提出了新的要求。

  根據集團公司及省分公司關于普遍服務工作的戰略部署,吉林市分公司從上到下高度重視郵政普遍服務工作,將做好郵政普遍服務工作與做好黨建工作同等對待,成立了以一把手掛帥的普遍服務質量大提升工作領導小組,建立通報和獎罰制度,對照標準查問題,責任落實到個人,壓力傳導重整治,屢教不改必問責。同時,吉林市分公司為將普遍服務質量提升工作做到有的放矢,統一規范普遍服務的提升標準,加大了對普遍服務硬件設施的投入力度,進一步推進普遍服務的基礎水平和能力實現新提升。

  “感謝企業為我配備了自備公助車輛,讓我告別了‘晴天一身灰,雨天一身泥’的日子,也告別了‘一去二三里,包裹四五個,往返六七次,八九點回家’的日子。現在我可以一次把所有的包裹都帶上,既保證了投遞時限,又有更多時間去攬收包裹了!”磐石市郵政分公司呼蘭支局投遞員詹立信發出感慨。

  吉林市分公司通過加大對車輛、轉運設備等設施的投入力度,全面提升郵件傳遞質量,確保投遞100%達到規定的投遞時限、頻次和深度要求。同時為全市143個普遍服務網點安裝監控器等安防設備,配齊了普遍服務用品,實現5個三級普服網點升為二級網點,全市普遍服務達標率為100%。

  創新驅動

  打造線上學習新模式

  為推進普遍服務標準的貫徹落實,為用戶提供更快捷、更優質的服務,吉林市分公司創新引入了“互聯網+”普遍服務的線上學習管理模式,開發了“吉林郵政服務質量管控”微信小程序,使一線員工有制度可依、有知識可學,從而形成了人人學習、人人重視、人人落實普遍服務的濃厚氛圍。

  “通過添加這個微信小程序,我了解到不少關于郵政普遍服務的標準和要求,進一步提高了我的業務水平,我非常喜歡這種形式!”舒蘭市郵政分公司金馬支局營業員劉春秋非常接受這個“吉林郵政服務質量管控”微信小程序。

  為了檢驗普遍服務業務知識的學習成果,深入推進郵政普遍服務標準的落實,使郵政從業人員將理論知識與實際應用相結合,真正做到學以致用,進而提高郵政從業人員的業務處理水平,吉林市分公司通過微信小程序舉行了普遍服務知識競賽。

  “這次知識競賽能獲得第一名,主要是咱們這個微信小程序比較方便,我可以利用吃飯后、坐車時、工作空閑這樣的零碎的時間看幾道題,避免了想看書時現找書、找到書又不想看的情況,隨時隨地想看就看,不知不覺已練習上千道題了。”蛟河市郵政分公司黃松甸支局營業員曹磊分享了獲得競賽第一名的經驗。

  服務促動

  聚焦用戶滿意新目標

  吉林市分公司為豐富普遍服務便民功能,結合網點實際情況,在全市建成了多個“郵驛站”,并逐步配備基礎惠民及應急使用的服務設施,為戶外工作者、其他勞動者、需要特殊關愛的群體以及其他有需求的社會公眾提供周到、貼心的服務,此項工作也收到了各個用戶群體的認可與好評。

  “劉所長,你快進屋吧,門前需要清理的雪我們包了!別人都嫌棄我們,不讓我們總在他們店里呆,就你又讓我們進屋取暖歇腳,又給我們倒熱水喝的,讓我們感覺心里特別暖,這點小活兒必須得讓我們干了!”磐石市分公司東寧街營業所門前,環衛工鞠桂榮推著所長劉穎進營業廳,劉穎解釋道,“我們郵政建設的‘郵驛站’就是想給咱們這些戶外工作者提供便利,這是我們應該做的。”

  服務無小事,一頭連著企業,一頭牽動著老百姓的心。劉進富老人今年80多歲,退休后喜歡讀書看報,也會向報刊社投稿。不久前,他連續向北京某刊社郵寄了兩封裝有重要稿件的掛號信,但是半個多月后還是杳無音訊。老人自己查到刊社電話后多次撥打,每次對方說盡快答復后,就開始和老人聊家庭、身體狀況等話題。溝通未果后,老人向船營投遞部段區投遞員蘇陽求助,蘇陽了解情況后,提醒老人不要再聯系刊社,同時撥打刊社電話發現,該刊社為西安的一家保健品公司。隨后,蘇陽從樣刊中找到刊社編輯部的兩部電話進行撥打,均是空號,經114查詢刊社電話“沒有登記”。電話查詢無果后,蘇陽通過內部給據郵件跟蹤系統查詢,顯示“原址查無此單位”,已被北京郵政退回,在郵件退至投遞部后,蘇陽第一時間將信件送到老人手中。

  “感謝郵局的同志認真負責,為我找回了重要稿件,防止了我上當受騙,避免了經濟損失。為了表達感激之情,我要獻給蘇陽一首詩:蘇陽心胸天地寬,善行天下暖人間,助人為樂多行善,好人一生得平安。”劉進富對蘇陽的所作所為給予高度贊揚。

  “‘一封信一顆心’的光榮傳統,是一種擔當,更是一種傳承,是承載普遍服務的使命和擔當。我們要不斷加大普遍服務力度,用實實在在的行動,認真傳遞黨的聲音、主動參與公益事業、積極承接便民服務,努力提升郵政普遍服務及特殊服務的質量、水平,以實際行動厚植黨的執政基礎。”吉林市分公司主管普遍服務的副總經理孫東明對吉林普服工作作出這樣的承諾。


吉林市分公司郵運車輛整裝待發。趙御博  攝

不管天氣多么惡劣,投遞員都堅持送件上門。趙御博  攝

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